Ga direct naar

Kippenvelverhalen

Achmea Zorg, Noordwijk

 

Opdracht: creëer trots bij ons Klant Contact Center met een boekje vol praktijkverhalen

Achmea Zorg vond het tijd om de medewerkers van het Klant Contact Center (KCC) in het zonnetje zetten. Met een boekje vol mooie, herkenbare, ontroerende en humoristische praktijkverhalen wilde Achmea de aandacht vestigen op het bijzondere werk dat zij doen. Het KCC is voor klanten van onder meer Interpolis en Zilveren Kruis Achmea namelijk het eerste aanspreekpunt. En dat betekent dat de KCC’ers dagelijks tevreden én boze, blije én verdrietige, en verraste én teleurgestelde klanten te woord staan. Achmea Zorg wilde bovendien dat in het boekje de visie, strategie en kernwaarden van het bedrijf zouden doorklinken.

Aanpak: persoonlijke interviews over ‘kippenvelmomenten’

Sabel Communicatie nam het tekstconcept en de tekstproductie van het boekje voor haar rekening. De basis van het concept waren tien ‘kippenvelverhalen’: aangrijpende verhalen uit de praktijk van het KCC. Bijvoorbeeld over een klant met een doodgeboren kindje, en een klant die als dank voor de service van het KCC drie zelfgebakken appeltaarten kwam langsbrengen. We interviewden de betrokkene(n) bij het verhaal – soms de klant, soms de KCC-medewerker, soms allebei – en werkten dit uit in eerlijke, persoonlijke teksten. Steeds met de kernwaarden in ons achterhoofd: in elk verhaal benadrukten we hoe de KCC-medewerker in kwestie baanbrekend, betrokken, resultaatgedreven en/of verbindend te werk was gegaan.

Resultaat: herkenbaar boekje om trots op te zijn

Naast de tien kippenvelverhalen bevat het boekje onder meer facts & figures over de verschillende afdelingen van het KCC, quotes van medewerkers over waarop zij trots zijn en een bloemlezing van complimenten die het KCC per post of e-mail kreeg. Om de herkenbaarheid te vergroten, staan verspreid door het boekje tientallen frisse portretten van KCC’ers afgebeeld. Kortom: een compleet beeld van het KCC waar je als KCC-medewerker trots op kunt zijn. 

Over Achmea Zorg

Achmea Zorg is een van de zes divisies van Achmea. De divisie Zorg biedt 4,7 miljoen Nederlanders een goede zorgverzekering en draagt bij aan een vitaler en gezonder leven van haar verzekerden. De divisie voert de merken Zilveren Kruis Achmea, Groene Land Achmea, DVZ Achmea, OZF Achmea, Interpolis, Avéro Achmea en FBTO en heeft 2.500 medewerkers, verspreid over vestigingen in Leiden, Noordwijk en Zwolle.

 

Opdracht: creëer trots bij ons Klant Contact Center met een boekje vol praktijkverhalen
Achmea Zorg vond het tijd om de medewerkers van het Klant Contact Center (KCC) in het zonnetje zetten. Met een boekje vol mooie, herkenbare, ontroerende en humoristische praktijkverhalen wilde Achmea de aandacht vestigen op het bijzondere werk dat zij doen. Het KCC is voor klanten van onder meer Interpolis en Zilveren Kruis Achmea namelijk het eerste aanspreekpunt. En dat betekent dat de KCC’ers dagelijks tevreden én boze, blije én verdrietige, en verraste én teleurgestelde klanten te woord staan. Achmea Zorg wilde bovendien dat in het boekje de visie, strategie en kernwaarden van het bedrijf zouden doorklinken.
Aanpak: persoonlijke interviews over ‘kippenvelmomenten’
Sabel Communicatie nam het tekstconcept en de tekstproductie van het boekje voor haar rekening. De basis van het concept waren tien ‘kippenvelverhalen’: aangrijpende verhalen uit de praktijk van het KCC. Bijvoorbeeld over een klant met een doodgeboren kindje, en een klant die als dank voor de service van het KCC drie zelfgebakken appeltaarten kwam langsbrengen. We interviewden de betrokkene(n) bij het verhaal – soms de klant, soms de KCC-medewerker, soms allebei – en werkten dit uit in eerlijke, persoonlijke teksten. Steeds met de kernwaarden in ons achterhoofd: in elk verhaal benadrukten we hoe de KCC-medewerker in kwestie baanbrekend, betrokken, resultaatgedreven en/of verbindend te werk was gegaan.
Resultaat: herkenbaar boekje om trots op te zijn
Naast de tien kippenvelverhalen bevat het boekje onder meer facts & figures over de verschillende afdelingen van het KCC, quotes van medewerkers over waarop zij trots zijn en een bloemlezing van complimenten die het KCC per post of e-mail kreeg. Om de herkenbaarheid te vergroten, staan verspreid door het boekje tientallen frisse portretten van KCC’ers afgebeeld. Kortom: een compleet beeld van het KCC waar je als KCC-medewerker trots op kunt zijn. 
Over Achmea Zorg
Achmea Zorg is een van de zes divisies van Achmea. De divisie Zorg biedt 4,7 miljoen Nederlanders een goede zorgverzekering en draagt bij aan een vitaler en gezonder leven van haar verzekerden. De divisie voert de merken Zilveren Kruis Achmea, Groene Land Achmea, DVZ Achmea, OZF Achmea, Interpolis, Avéro Achmea en FBTO en heeft 2.500 medewerkers, verspreid over vestigingen in Leiden, Noordwijk en Zwolle.

 

 

.