Succesvolle websites focussen op de taken van hun bezoekers

McGovern sprak gepassioneerd over de kracht van taakgericht webmanagement. Want, zo betoogt hij, alles draait om het besparen van de tijd van je klanten. "Tijd is het meest kostbare bezit van de hedendaagse consument", zegt hij. "Als een organisatie je tijd verdoet door een website onnodig gecompliceerde te maken, is dat extreem vervelend. Dat doet afbreuk aan de effectiviteit van de website."

Hij benadrukte de bruikbaarheid en het belang van concrete, statistische onderzoeksresultaten. Op basis van dit soort gegevens, liet hij zien hoe je als contentmanager of webredactie management kan overtuigen om meer budget of betere ondersteuning voor de website of het intranet vrij te maken. En hoe statistische gegevens helpen om draagvlak te creëren in de organisatie.

Bovendien ging hij dieper in op zijn innovatieve Customer Carewords-methode. Ten slotte gaf hij tips om beter te scoren in zoekmachines.

Zonder woorden kom je nergens

Met grappige voorbeelden en foto’s stipte McGoven herkenbare problemen en situaties aan. Bijvoorbeeld het ‘gebrek aan respect voor content’. “Het web richt zich helaas nog te veel op vormgeving en functionaliteit”, aldus Gerry. “De content komt daarbij op de laatste plaats. En dat is raar. Want zonder woorden kun je niets op het web. Zelfs bij YouTube heb je woorden nodig om überhaupt iets te vinden.”

Uw website effectiever door taakgericht webmanagement?

• Manage uw website klantgericht en taakgericht