Iedereen komt ooit in zijn leven een keer in aanraking met de Sociale Verzekeringsbank (SVB). Als kind, als gepensioneerde, of misschien als nabestaande. De SVB voert namelijk onder meer de Kindersbijslag, AOW en Anw uit, op dit moment voor zo’n 5 miljoen Nederlanders. Om al deze klanten goed te bedienen, is heldere communicatie cruciaal. Daarom nam de SVB het afgelopen jaar haar website flink onder handen.

Tone of voice van ‘streng’ naar servicegericht

De toon van de oude SVB-website was vrij ‘streng’, vooral gericht op het handhaven van de wet. Terwijl de SVB juist haar betrokken, servicegerichte instelling wil benadrukken. De opdracht aan Sabel Communicatie was dan ook: herschrijf alle content van de website tot heldere, begrijpelijke en klantgerichte teksten. Samen met een team van interne tekstschrijvers gingen 5 collega’s aan de slag. Na 6 maanden schrijven, schaven en structureren is de vernieuwde website een feit.

• Bekijk de vernieuwde website van de SVB