Een effectieve website of effectief intranet geeft antwoord op de vragen en taken van uw bezoekers. In hoeverre uw bezoekers hun taken snel en gemakkelijk kunnen voltooien, wordt bepaald door 13 cruciale factoren.
De Klantgerichtheidsindex is een usability-onderzoek waarmee we de knelpunten van uw website of intranet achterhalen. U krijgt geen dik rapport, maar een concreet actieplan.
Met de Klantgerichtheidsindex achterhalen we de knelpunten van uw website of intranet. Waar lopen uw klanten of medewerkers tijdens hun zoektocht tegenaan? En wat vinden zij het belangrijkst? We toetsen de inhoud, communicatiemogelijkheden, vormgeving en functionaliteit.
Uw klanten of medewerkers krijgen 26 eenvoudige stellingen te zien. Voor elke positieve stelling (‘het taalgebruik is eenvoudig’) is er een negatieve stelling (‘het taalgebruik is ingewikkeld’). Uit deze lijst stellen ze hun persoonlijke top 3 samen van aspecten die ze het meest hielpen of juist hinderden.
Dankzij het onderzoek weet u:
De Klantgerichtheidsindex levert een concrete actielijst op van verbeterpunten voor uw website of intranet. De onderdelen met een hoge prioriteit en slechte beoordeling kunt u direct aanpakken. Aspecten die minder van belang zijn, verbetert u op een later moment.
De Customer Carewordsmethode is gebaseerd op de resultaten van jaren onderzoek, met duizenden participanten in 15 landen.
Online communicatie is effectief als
