Hoe lang duurt het voordat uw bezoekers op uw site of intranet vinden wat ze zoeken? Of kunnen doen wat ze willen doen? Hoe langer het duurt, hoe ongeduldiger ze worden. En hoe gefrustreerder ze raken. De Taak Prestatie-Indicator geeft u inzicht in hoe efficiënt uw website of intranet is. En wat de gevolgen daarvan zijn.
Met de Taak Prestatie-Indicator meten we hoe goed uw website of intranet is ingericht op de belangrijkste taken van uw bezoekers. En wat dit uw organisatie aan tijd en geld kost. Daardoor kunt u bijsturen en knelpunten wegnemen.
Allereerst achterhaalt u wat de belangrijkste taken van uw bezoekers zijn. Waarvoor komen uw klanten op uw website of uw medewerkers op uw intranet? Het customer carewordsonderzoek vormt hiervoor de perfecte basis.
Een testgroep van 15 tot 20 respondenten laten we in individuele sessies de belangrijkste taken op uw website uitvoeren. Bijvoorbeeld het vinden van een e-mailadres, invullen van een formulier of downloaden van een document.
De Customer Carewordsmethode is gebaseerd op de resultaten van jaren onderzoek, met duizenden participanten in 15 landen.
Online communicatie is effectief als
