Uw klanten komen naar uw website met een gericht doel. Ze willen een taak uitvoeren, iets doen. Bijvoorbeeld een formulier downloaden, een product kopen of een vraag stellen. Hoe beter u de doelen van uw doelgroep in kaart heeft, hoe succesvoller u uw website of intranet hierop kunt afstemmen.
Sabel Communicatie voert 3 soorten onderzoeken uit:
Customer Carewords is een unieke, kwalitatieve én kwantitatieve onderzoeksmethode. Customer Carewords laat uw klanten en medewerkers in hun eigen woorden vertellen wat zij op uw website of intranet willen doen. Zo kunt u uw website of intranet optimaal aanpassen aan hun wensen.
Lees hoe Customer Carewords de wensen en behoeften van uw klanten en medewerkers onderzoekt >>
Hoe lang duurt het voordat uw bezoekers op uw site vinden wat ze zoeken? Of kunnen doen wat ze willen doen? De Taak Prestatie-Indicator laat u zien hoe efficiënt uw website of intranet is. En wat dit voor bedrijfseconomische gevolgen heeft.
Een effectieve website geeft antwoord op de vragen en taken van uw bezoekers. In hoeverre uw bezoekers hun taken snel en gemakkelijk kunnen voltooien, wordt bepaald door 13 cruciale factoren. De Klantgerichtheidsindex achterhaalt de knelpunten van uw website of intranet. Het usability-onderzoek geeft u aan volledig beeld van alle onderdelen van uw website of intranet.
De Customer Carewordsmethode is gebaseerd op de resultaten van jaren onderzoek, met duizenden participanten in 15 landen.
Online communicatie is effectief als
