Uw klanten komen naar uw website met een gericht doel. En dat geldt ook voor uw medewerkers op uw intranet. Ze willen een taak uitvoeren, iets doen. Bijvoorbeeld een formulier downloaden, een product kopen, een collega zoeken of een vraag stellen.
Customer Carewords achterhaalt waarvoor uw klanten uw website en uw medewerkers uw intranet bezoeken. Kwalitatief onderzocht én statistisch onderbouwd.
Customer Carewords is een unieke, kwalitatieve én kwantitatieve onderzoeksmethode. Customer Carewords laat uw klanten in hun eigen woorden vertellen wat zij op uw website willen doen. Of welke producten of informatie zij willen vinden. Zo kunt u uw website optimaal aanpassen aan hun wensen. En bovendien exact aansluiten op hun taalgebruik.
In 3 stappen brengen we wensen en taalgebruik van uw klanten in kaart:
1. Taakdefinitie: identificeren van de belangrijkste taken en kernwoorden van uw doelgroep
2. Opiniepeiling: uw klanten of medewerkers kiezen hun belangrijkste taken en kernwoorden
3. Analyse: analyse van de resultaten en presentatie in een workshop
Samen met u stellen we een uitgebreide longlist van mogelijke taken en kernwoorden samen. Die verzamelen we bijvoorbeeld door uw doelstellingen en het zoekgedrag van de bezoekers van uw website te analyseren. Of in gesprekken met klanten of brainstormsessies met mensen die uw markt en doelgroep goed kennen. Hoe meer onderwerpen, hoe beter.
Vervolgens stellen we een shortlist op van maximaal 100 taken en kernwoorden. Het opstellen van deze shortlist is een doordacht proces. Uw inbreng en kennis is van cruciaal belang bij het duiden, classificeren, ontdubbelen en prioriteren van de taken en kernwoorden.
Vervolgens leggen we de shortlist voor aan klanten of medewerkers die uw primaire doelgroep vertegenwoordigen. Om een valide steekproef te kunnen nemen, hebben we minstens 100 respondenten en maximaal 400 respondenten nodig.
In enkele minuten kiezen uw klanten of medewerkers uit de shortlist de taken en kernwoorden die voor hen het belangrijkst zijn. Ook geven ze een prioriteit aan hun ‘lijstje’.
Om de resultaten te analyseren, gebruiken we speciaal voor dit doel ontwikkelde statistische technieken. Zo kunnen we de belangrijkste kernwoorden of groepen kernwoorden snel identificeren. De resultaten presenteren we in een workshop.
In deze workshop zetten we samen met u de resultaten van het onderzoek af tegen de doelstellingen, wensen en verwachtingen van uw organisatie. Zo komen we tot een afgewogen eindresultaat, waarbij er balans is tussen het belang van uw organisatie en het belang van uw doelgroep.
De Customer Carewordsmethode is gebaseerd op de resultaten van jaren onderzoek, met duizenden participanten in 15 landen.
Online communicatie is effectief als
